این گواهینامه که بهعنوان یکی از معتبرترین استانداردهای بینالمللی در حوزه مراکز تماس شناخته میشود، پس از ارزیابی فرآیندهای پاسخگویی، مدیریت تماس، آموزش کارشناسان، پایش کیفیت خدمات و سنجش رضایت مشتریان به بانک سامان اعطا شده است.
دریافت این استاندارد، نشاندهنده تمرکز بانک سامان بر توسعه زیرساختهای بانکداری نوین، استانداردسازی خدمات پشتیبانی و ارتقای تجربه مشتری در تمامی کانالهای ارتباطی است؛ رویکردی که نقش مهمی در افزایش اعتماد و رضایت مشتریان ایفا میکند.
استاندارد ISO 18295-1:2017 بهصورت تخصصی برای مراکز تماس و واحدهای خدمات مشتری تدوین شده و سازمانها را در زمینه بهبود کیفیت پاسخگویی، مدیریت حرفهای ارتباطات و افزایش بهرهوری عملیاتی ارزیابی میکند.
